ಸರ್ಕಾರವು ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಅಹವಾಲುಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲು ಮತ್ತು ತುರ್ತು ನೆರವು ನೀಡಲು ಆರಂಭಿಸಿರುವ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು ಇಂದು ಕೇವಲ ಹೆಸರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಎಂಬಂತಾಗಿವೆ ಎಂದು ರಾಜೀವ್ ಹೆಗಡೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಬರಹದಲ್ಲಿ ತೀಕ್ಷ್ಣವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಜನಸಾಮಾನ್ಯರು ಸಂಕಷ್ಟದಲ್ಲಿದ್ದಾಗ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳು ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಅಸಡ್ಡೆಯಿಂದಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗುತ್ತಿಲ್ಲ. ಈ 'ಸರ್ಕಾರಿ ವಾಣಿ'ಗಳು ಕೇವಲ ಪ್ರಚಾರದ ಸದ್ದು ಮಾಡುತ್ತಿವೆಯೇ ಹೊರತು, ನಿಜವಾದ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಜನರ ದನಿಯಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಕಟು ಸತ್ಯವನ್ನು ಲೇಖನವು ತೆರೆದಿಟ್ಟಿದೆ.
ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಸಿಗುವ ನಿರಾಸಕ್ತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಜನಸಾಮಾನ್ಯರು ಈಗ ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೇಲಿನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನೇ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಭರವಸೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದರಿಂದ, ಜನರು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳನ್ನೇ ಮರೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ಕೇವಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೈಫಲ್ಯವಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಸರ್ಕಾರ ಮತ್ತು ಜನರ ನಡುವೆ ಇರಬೇಕಾದ ವಿಶ್ವಾಸದ ಕೊಂಡಿ ತುಂಡಾಗುತ್ತಿರುವುದಕ್ಕೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಬಜೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಕೋಟ್ಯಂತರ ರೂಪಾಯಿ ವ್ಯಯಿಸಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗುವ ಇಂತಹ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಜನರಿಗೆ ತಲುಪದಿದ್ದರೆ ಅದಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಅರ್ಥವಿಲ್ಲ. ಸರ್ಕಾರಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಜನಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಕೇವಲ ಅಂಕಿ-ಅಂಶಗಳ ಹಿಂದೆ ಬೀಳದೆ, ಕ್ಲೌಡ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಕ್ಕಿಂತಲೂ 'ಗ್ರೌಂಡ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ'ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಒತ್ತು ನೀಡಬೇಕಿದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಜೀವಂತವಾಗಬೇಕಾದರೆ ಅದು ಜನರ ಕೂಗಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಗುಣ ಹೊಂದಿರಬೇಕು, ಇಲ್ಲವಾದರೆ ಇವು ಕೇವಲ ಸ್ತಬ್ಧಗೊಂಡಿರುವ ಯಾಂತ್ರಿಕ ದನಿಗಳಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತವೆ ಎಂಬ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ರಾಜೀವ್ ಹೆಗಡೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ.
